Häufig gestellte Fragen (FAQ ) zu TimberTeam Produkten

Häufig gestellte Fragen (FAQ).

Zur Erleichterung haben wir alle Fragen die regelmäßig gestellt werden, hier zusammengefasst. Sollte Ihre Frage nicht beantwortet werden, nehmen Sie gern Kontakt mit uns auf. Kontaktieren Sie uns per Mail oder rufen Sie an. Wir beraten gern, auch zum Selberbauen und zur passenden Ofenwahl!

 

Allgemeine Fragen zum Aufbau & Lieferung:

1Wie erfolgt der Aufbau? (Selbstmontage vs. Aufbau-Service)
Viele Modelle bieten wir als vormontierten Bausatz zur Selbstmontage oder mit Aufbau-Service vor Ort an. Fast alle Sauna-Varianten (insbesondere kleine Varianten) können als Bausatz oder komplett montiert geliefert werden. Die Liefer- und Versandkosten hängen von dem Lieferort und der Größe der Sauna ab. Der Versand als Bausatz ist günstiger. Die Details zu Ihrem Produkt finden Sie auf der Homepage oder in den Bestellunterlagen.
2Wie teuer ist der Transport?
Die Transportkosten können wir Ihnen vorab sehr genau kalkulieren. Bitte teilen Sie uns Ihre Postleitzahl und den Wunsch-Liefertermin mit.
3Wie erfolgt die Lieferung?
Die Produkte werden in der TimberTeam Werkstatt bereitgestellt, für den Versand vorbereitet und in der Regel mit einem Gabelstapler verladen. Für die Entladung vom LKW bitten wir Sie eine einen Gabelstapler, Kran oder ähnliche Vorrichtung zur Verfügung zu stellen, damit wir Ihr Produkt gemeinsam an den gewünschten Standort stellen. Weitere Informationen und Möglichkeiten zur Entladung geben wir Ihnen im Bestellvorgang bekannt
4Lieferzeit: Wann ist das Produkt bei mir?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 6 Wochen. Details finden Sie in Ihren Produkt- bzw. Bestellunterlagen.
5Wer macht den Untergrund/Fundament?
Fundament/Untergrund macht der Kunde. Wir senden nach der Bestellung die Vorbereitungsanleitung und Sie kümmern sich um den Untergrund. Es ist sehr wichtig bei Holzpavillons, dass die einmal nach dem Aufbau an diesem Ort und Stelle verbleiben. Für einen sicheren Stand und lange Haltbarkeit ist ein guter Untergrund nötig.
6Wie kann ich den Untergrund vorbereiten?
Die einfachste und die schnellste Methode ist auf der Wiese einfach Geotextile oder Folie gegen Graswachstum besorgen und die Gewegplatten drauflegen. Sie bekommen aber je nach Produkt geeignete Anleitung wie Sie den Untergrund vorbereiten sollen. Oft fragen unsere Kunden, ob wir ein Untergrund vorbereiten könnten. Wir müssen aber um Verstädniss bitten und sagen nein. Wir müssen in erster Linie unsere Produkten aufbauen schaffen und für Fundament bleibt keine Zeit. Wir sind sehr wegen viele Bestellungen an Zeit begrenzt.
7Wie lange dauert der Aufbau?
Unterschiedlich vom Produkt, die Größe und die Austattung. Zum Beispiel die russische Banja baut unser Team in 2-3 Tage (arbeiten 2-3 Mitarbeiter). Ein Hobbitsauna schaffen wir auch in zwei Tage aufzubauen. Ein Saunahaus aus Rundholz mit Fläche von 9 qm (2 Räume/mit dem Holzofen/Vordach 1,5 Meter mit Inneneinrichtung) haben wir für den Aufbau 3 Tage (4 Mitarbeiter gearbeitet) gebraucht.
8Werde ich allein alles aufbauen können? Wieviele Personen werden benötigt?
Sie bekommen von uns einen Aufbauplan und wenn Sie handwerklich begabt sind, werden locker shaffen. Natürlich eine Gartenhütte ist einfacher aufzubauen als eine Sauna aus Rundholz. Zu unsere Hauptprodukten haben wir auch für Sie ein Video mit dem Aufbau gemacht. Meistens reichen zwei Personen für den Aufbau, weil da doch schwere Teilen (wie die Bodenplatte bei Pavillons oder Rundhölzer bei Saunen) sind.
9Wird das Blockhaus vorab zur Probe aufgebaut? Ist eine Aufbauanleitung dabei? Sind die Verschraubungen der Rundhölzer dabei?
Ja, das Blockhaus wird immer vorab zur Probe aufgebaut. Wir markieren bei Probe die Rundhölzer, machen den Aufbauplan und senden Ihnen die Aufnahmen per Email. Dann bauen das Blockhaus wieder ab und liefern als Bausatz. Sie bekommen mit der Lieferung auch die Verschraubungen der Rundhölzer.
 
 

Fragen zu Produkt / Material / Modell:

1Welche Produkte bietet TimberTeam?
Wir bieten einzigartige Ausführungen, wie Sie sie sonst nirgendwo anders zu kaufen gibt: Blockbohlenhaus, Ferienhaus, Hobbithaus, Sauna, Gartensauna, Außensauna, finnische Sauna, russische Banja, Grillhaus, Grillkota, Grillhütte, Gartenhaus, Pavillon, Gartenhütte, Holz-Garnitur, Gartenschaukel, Hollywoodschaukeln, Holzskulpturen, Kinderhäuschen, Hundehütten, Blumentöpfe, Zäune, Terrassen und natürlich Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch
2Welche Holzsorten werden verwendet?
TimberTeam verwendet hochwertige Holz-Sorten und richtet sich nachdem nach Anwendungszweck/Produkt. Jede Sorte hat Vor- und Nachteile. Die Palette reicht von sibirischer Fichte, über Lärche bis Espenholz. Sie können bei jedem Modell auch selbst wählen. Zu diesem Thema beraten wir Sie gern.
3Woher kommen die Rundhölzer bzw. sind diese getrocknet?
Die Rundhölzer werden in der Trocknungskammer auf 20 bis 25 % Restfeuchtigkeit getrocknet. Das Holz kommt aus nordeuropäischen Wäldern.
4Bauen Sie auch größere Blockhäuser nach Plan?
Ja, wir bauen auch größere Blockhäuser nach Plan. Sprechen Sie uns an!
5Sind individuelle Maße möglich?
Gern verkaufen wir die Häuser und Saunen so, wie diese abgebildet sind. Wir bieten Ihnen dabei bewährte Standardmaße (z.B. mit optimaler Position der Bänke und Heizungsstelle). Hier können Sie auf unsere Erfahrung zählen und einen unkomplizierten Service erwarten: Beispielsweise können wir Ihnen so bestimmte Modelle sehr zügig und fast komplett fertig montiert liefern. Sie benötigen eine Terrasse oder einen größeren Vorraum? Wir wären nicht das TimberTeam, wenn wir keine Sonderwünsche und andere Maße entgegennehmen würden. Sprechen Sie uns gern an oder schreiben Sie uns Ihre Vorstellungen.
6Gibt es da Variationen, also Rundholz oder Bohlen?
Ja, wir bieten hier zwei Möglichkeiten etweder Rundholz 180-200 mm stark oder 4 eckige Bohlen.
7Machen Sie auch Spezialanfertigungen?
Ja, wir machen Saunahäuser oder Hobbithäuser nach Mass. Timberteam individuell: von der ersten Idee bis zur Fertigstellung setzen wir auf einen intensiven Dialog mit unserem Kunden als echten Partner. Wir akzeptieren die Wünsche der Kunden und sind bemüht, die beste Lösung zu finden.
8Haben Sie nur Saunas für den Außenbereich?
Ja, wir produzieren die Saunas nur für den Außenbereich.
9Zusätzlich wollen wir unseren Jacuzzi überdachen. Haben Sie so eine Art Carport/ offener Pavilon im Programm?
Ja, wir haben für unsere Kunden mehrere Pavillons als Überdachung Jacuzzi verkauft. Anbei ein Beispiel als Bild:
/Pavillon Überdachung aus Holz für Jacuzzi
10Werden die Rundbohlen gegenseitig gedämmt (z. B. mit Schafwolle)?
Zwischen den 18cm starken Holzbohlen wird die Schafwolle zur Abdichtung verlegt. Das Dach wird mit Mineralwolle isoliert. Wir haben Schritt-für-Schritt den Aufbau einer Blockhaussauna aus Rundholz (russische Banja – Produkt 3.3) in einer Fotostrecke (Blog) mit über 130 Fotos dokumentiert. Dort können Sie den ganzen Aufbau beobachten.
 
 

Fragen zum Angebot:

1Wie kann ich bestellen?
Sie erhalten ein individuelles Angebot von uns. Nach Auftragserteilung senden wir Ihnen einen Vertrag mit allen Details zu. In diesem finden Sie Informationen zum Ablauf, Termine (Lieferung, Aufbau-Service usw.) sowie die Pflichten des Verkäufers und des Käufers. Sie erhalten den Vertrag zusammen mit der Rechnung unmittelbar nach Auftragserteilung.
2Wann erhalte ich ein Angebot und Wie lange ist Ihr Angebot gültig?
Unser Angebot gilt normalerweise ein Monat, aber wir können auch eine Ausnahme machen und längere Gültigkeitszeit geben. Sprechen Sie uns an! Am Anfang ist immer wichtig zu klären welches Produkt Ihnen am besten passt. Wenn Sie eine Sauna kaufen möchten, können wir Ihnen als Hobbitsauna, Balkon Sauna oder Saunahaus aus Rundholz anbieten. Erst nach der Klärung der Möglichkeiten und Ihre Wünsche, können wir das volle Angebot zukommen lassen. Wenn die Rede geht an Saunahaus nach Mass aus Rundholz, kann hier länger dauern da wir die Skizzen erstellen müssen.
3Haben Sie eine Ausstellungsfläche in Deutschland?
Ja, wir haben zwei Ausstellungsflächen in Deutschland. Die erste nahe Köln in Grevenbroich. Hier können Sie mehr als 50 unsere Produkte kennenlernen. Die zweite Ausstellungsfläche ist nahe Dortmund in Olfen. Dieses Jahr planen wir wieder neue Ausstellungsflächen zu schaffen.
4Welche Zahlungsmethoden sind möglich?
Alle gängigen Zahlungsmethoden, wie Banküberweisungen, Kreditkarten, Debitkarten und PayPal-Zahlungen. Bei Lieferung der Ware durch unsere Fahrer oder dem Aufbau-Service vor Ort, sind ebenfalls Barzahlungen möglich. Bitte sprechen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode bei der Bestellung an. Die Preise auf unserer Webseite www.timberteam.de sind in EUR. Diese Preise treffen nicht auf andere EU-Länder zu. Evtl. Währungsumrechnungen werden durch den Kunden getragen. Zusätzliche Kosten oder ggf. Steuern durch PayPal-Dienste, Kreditkarten oder Debitkarten werden zur Hälfte vom Kunden und vom Verkäufer UAB TimberTeam getragen.
 
 

Rechtliche Fragen:

1Entsprechen die Öfen den deutschen Bestimmungen?
Ab dem 01.07.2012 dürfen Holzöfen in Europa nur mit der "CE NORM EN 15821" Zertifizierung in den Verkehr gebracht werden.
Für Deutschland gilt zusätzlich die Erfüllung des Bundesimmissionsschutzgesetzes – der BImSchV. Bis 31.12.2014 sollten die holzbefeuerten Saunaöfen nur die Norm - BImSchV 1 erfüllen.
Ab 01.01.2015 müssten die holzbefeuerten Saunaöfen eine weitere Norm - BImSchV 2 erfüllen können, wobei nicht alle Saunaofen Modelle diese Norm erfüllen. Anbei die Liste vom Hersteller Harvia für die Holzöfen, die BImSchV 2 erfüllen.

Typen:
- Harvia 20 Pro
- Harvia 20 SL
- Harvia ES Pro S
- Harvia 20 BOILER
- Harvia 20 SL BOILER
- Harvia Classic 220
- Harvia Legend 240
- Harvia Legend 240 SL
- Harvia Linear 22
- Harvia 22
- Harvia 22 Steel
- Harvia 22 Pro

Link zum Sauna-Ofen Hersteller Harvia
2Kann ich einer ausländischen Firma vertrauen und wie ist es mit der Gewährleistung?
Diese Frage stellten sich viele unserer Kunden. Wir können uns als litauischen Unternehmen keinen schlechten Ruf erlauben (Das Internet vergisst nicht). Wir tun alles dafür, um unsere Kunden zufriedenzustellen und langfristig Vertrauen aufzubauen. Auch wenn an einigen Stellen unser Deutsch nicht stimmt, bieten wir Ihnen auf verschiedensten Plattformen eine Möglichkeit zur Kommunikation: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Homepage und natürlich per Email und Telefon. Wir antworten Ihnen innerhalb 24 Stunden. Dazu finden Sie TimberTeam Ausstellungsflächen in Grevenbroich und Olfen. Bitte lesen Sie auch die aktuellen Kundenstimmen zu den TimberTeam Produkten. Wir liefern in der EU seit mehreren Jahren: Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, den Niederlanden, Belgien, Dänemark und Vereinigte Königreich.
 
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