Häufig gestellte Fragen (FAQ).
Wir haben häufige Fragen, hier zusammengefasst. Sollte Ihre Frage nicht beantwortet werden, nehmen Sie gern Kontakt mit uns auf. Kontaktieren Sie uns per Mail oder rufen Sie an. Wir beraten gern, auch zum Selberbauen und zur passenden Ofenwahl!
Allgemeine Fragen zum Aufbau & Lieferung
Wie erfolgt der Aufbau?
Wie teuer ist der Transport?
Wie erfolgt die Lieferung?
Die Produkte werden in der TimberTeam Werkstatt bereitgestellt, für den Versand vorbereitet und in der Regel mit einem Gabelstapler verladen.
Für die Entladung vom LKW bitten wir Sie eine einen Gabelstapler, Kran oder ähnliche Vorrichtung zur Verfügung zu stellen, damit wir Ihr Produkt gemeinsam an den gewünschten Standort stellen. Weitere Informationen und Möglichkeiten zur Entladung geben wir Ihnen im Bestellvorgang bekannt
Lieferzeit: Wann ist das Produkt bei mir?
Wer macht den Untergrund/Fundament?
Wie kann ich den Untergrund vorbereiten?
Wie lange dauert der Aufbau?
Von Produkt zur Produkt unterschiedlich, abhängig von der Größe und der Ausstattung. Beispielsweise bauen wir die russische Banja in 2-3 Tage mit 2-3 Mitarbeitern auf. Eine Hobbitsauna dagegen schaffen wir auch in zwei Tage aufzubauen. Für das Saunahaus aus Rundholz mit einer Fläche von 9 qm (2 Räume/mit dem Holzofen/Vordach 1,5 Meter mit Inneneinrichtung) benötigen wir etwa 3 Tage für den Aufbau (4 Mitarbeiter).
Werde ich allein alles aufbauen können?
Wird das Blockhaus vorab zur Probe aufgebaut? Ist eine Aufbauanleitung dabei? Sind die Verschraubungen der Rundhölzer dabei?
Fragen zum Produkt & Material
Welche Produkte bietet TimberTeam?
Wir bieten einzigartige Ausführungen, wie es sie sonst nirgendwo anders zu kaufen gibt: Blockbohlenhaus, Ferienhaus, Hobbithaus, Sauna, Gartensauna, Außensauna, finnische Sauna, russische Banja, Grillhaus, Grillkota, Grillhütte, Gartenhaus, Pavillon, Gartenhütte, Holz-Garnitur, Gartenschaukel, Hollywoodschaukeln, Holzskulpturen, Kinderhäuschen, Hundehütten, Blumentöpfe, Zäune, Terrassen und natürlich jegliche Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch
Welche Holzsorten werden verwendet?
TimberTeam verwendet hochwertige Holzsorten und richtet sich nach dem Anwendungszweck des Produkts. Jede Sorte hat Vor- und Nachteile. Die Palette reicht von sibirischer Fichte, über Lärche bis Espenholz. Sie können bei jedem Modell auch selbst wählen. Zu diesem Thema beraten wir Sie gerne persönlich.
Woher kommen die Rundhölzer bzw. sind diese getrocknet?
Die Rundhölzer werden in der Trocknungskammer auf 20 bis 25 % Restfeuchtigkeit getrocknet. Das Holz kommt aus nordeuropäischen Wäldern.
Bauen Sie auch größere Blockhäuser zum Wohnen nach Plan?
Ja, wir bauen auch größere Blockhäuser nach Plan. Sprechen Sie uns an!
Sind individuelle Maße möglich?
Gerne verkaufen wir die Häuser und Saunen so, wie diese abgebildet sind. Wir bieten Ihnen dabei bewährte Standardmaße (z.B. mit optimaler Position der Bänke und der Heizungsstelle). Hier können Sie auf unsere Erfahrung zählen und einen unkomplizierten Service erwarten: Beispielsweise können wir Ihnen so bestimmte Modelle zügig und fast komplett fertig montiert liefern.
Sie benötigen eine Terrasse oder einen größeren Vorraum
Wir wären nicht TimberTeam, wenn wir keine Sonderwünsche und andere Maße entgegennehmen würden. Sprechen Sie uns gern an oder schreiben Sie uns Ihre Vorstellungen.
Gibt es da Variationen, also Rundholz oder Bohlen?
Ja, wir bieten hier mindestens zwei Möglichkeiten entweder Rundholz 180-200 mm stark oder 4 eckige Bohlen.
Machen Sie auch Spezialanfertigungen?
Ja, wir machen Saunahäuser oder Hobbithäuser nach Maß. TimberTeam individuell: von der ersten Idee bis zur Fertigstellung setzen wir auf einen intensiven Dialog mit unserem Kunden als echten Partner. Wir akzeptieren die Wünsche der Kunden und sind bemüht, die beste Lösung zu finden.
Haben Sie nur Saunen für den Außenbereich?
Ja, wir sind spezialisiert auf Außensauna Modelle.
Wir wollen unserer Badezuber / Jacuzzi überdachen. Haben Sie so eine Art Carport/ offener Pavillon im Programm?
Ja, wir haben für unsere Kunden mehrere Pavillons als Überdachung Jacuzzi verkauft. Anbei ein Beispiel als Bild.
Werden die Rundbohlen gegenseitig gedämmt (z. B. mit Schafwolle)?
Zwischen den 18cm starken Holzbohlen wird die Schafwolle zur Abdichtung verlegt. Das Dach wird mit Mineralwolle isoliert. Wir haben Schritt-für-Schritt den Aufbau einer Blockhaussauna aus Rundholz in einer Fotostrecke (siehe Blog) mit über 130 Fotos dokumentiert. Dort lässt sich der ganze Aufbau einer Außensauna nachvollziehen.
Fragen zum Angebot
Wie kann ich bestellen?
Sie erhalten ein individuelles Angebot von uns. Nach der Auftragserteilung senden wir Ihnen einen Vertrag mit allen Details zu. In diesem finden Sie Informationen zum Ablauf, Termine (Lieferung, Aufbau-Service usw.) sowie die Pflichten des Verkäufers und des Käufers. Sie erhalten den Vertrag zusammen mit der Rechnung unmittelbar nach Auftragserteilung.
Wann erhalte ich mein Angebot & wie lange ist das Angebot gültig?
Am Anfang ist es immer wichtig zu klären, welches Produkt Ihnen am besten zusagt. Wenn Sie eine Sauna kaufen möchten, können wir Ihnen eine Hobbitsauna oder ein Saunahaus aus Rundholz anbieten. Erst nach der Klärung Ihrer Wünsche, können wir das volle Angebot zukommen lassen. Im Falle einer Maßanfertigung aus Rundholz, kann es hier länger dauern, da wir für Sie auch die Skizzen erstellen.
Unser Angebot gilt in der Regel einen Monat. Auf Nachfrage können wir ggf. auch eine längere Angebotsbindung hinterlegen. Sprechen Sie uns an!
Haben Sie eine Ausstellungsfläche in Deutschland?
Ja, wir haben zwei Ausstellungsflächen in Deutschland. Die erste nahe Köln in Grevenbroich. Hier können Sie mehr als 50 unsere Produkte kennenlernen. Die zweite Ausstellungsfläche ist nahe Dortmund in Olfen. Dieses Jahr planen wir wieder neue Ausstellungsflächen zu schaffen.
Welche Zahlungsmethoden sind möglich?
Alle gängigen Zahlungsmethoden, wie Banküberweisungen, Kreditkarten, Debitkarten und PayPal-Zahlungen. Bei Lieferungen der Ware durch unsere Fahrer oder dem Aufbau-Service vor Ort, sind ebenfalls Barzahlungen möglich. Bitte sprechen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode bei der Bestellung an. Die Preise auf unserer Webseite www.timberteam.de sind in EUR. Diese Preise treffen nicht auf andere EU-Länder zu. Evtl. Währungsumrechnungen werden durch den Kunden getragen. Zusätzliche Kosten oder ggf. Steuern durch PayPal-Dienste, Kreditkarten oder Debitkarten werden zur Hälfte vom Kunden und vom Verkäufer UAB TimberTeam getragen.
Rechtliche Fragen
Entsprechen die Öfen den deutschen Bestimmungen?
Ab dem 01.07.2012 dürfen Holzöfen in Europa nur mit der "CE NORM EN 15821" Zertifizierung in den Verkehr gebracht werden.
Für Deutschland gilt zusätzlich die Erfüllung des Bundesimmissionsschutzgesetzes – der BImSchV. Bis 31.12.2014 sollten die holzbefeuerten Saunaöfen nur die Norm - BImSchV 1 erfüllen.
Ab 01.01.2015 müssten die holzbefeuerten Saunaöfen eine weitere Norm - BImSchV 2 erfüllen können, wobei nicht alle Saunaofen Modelle diese Norm erfüllen. Anbei die Liste vom Hersteller Harvia für die Holzöfen, die BImSchV 2 erfüllen.
Typen:
- Harvia 20 Pro
- Harvia 20 SL
- Harvia ES Pro S
- Harvia 20 BOILER
- Harvia 20 SL BOILER
- Harvia Classic 220
- Harvia Legend 240
- Harvia Legend 240 SL
- Harvia Linear 22
- Harvia 22
- Harvia 22 Steel
- Harvia 22 Pro
Kann ich einer ausländischen Firma vertrauen und wie ist es mit der Gewährleistung?
Diese Frage stellten sich viele unserer Kunden. Wir können uns als litauischen Unternehmen keinen schlechten Ruf erlauben (Das Internet vergisst nicht). Wir tun alles dafür, um unsere Kunden zufriedenzustellen und langfristig Vertrauen aufzubauen. Auch wenn an einigen Stellen unser Deutsch nicht stimmt, bieten wir Ihnen auf verschiedensten Plattformen eine Möglichkeit zur Kommunikation: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Homepage und natürlich per Email und Telefon. Wir antworten Ihnen innerhalb 24 Stunden. Dazu finden Sie TimberTeam Ausstellungsflächen in Grevenbroich.
Bitte lesen Sie auch die aktuellen Kundenstimmen zu den TimberTeam Produkten. Wir liefern in der EU seit mehreren Jahren: Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, den Niederlanden, Belgien, Dänemark und Vereinigte Königreich.
