Häufig gestellte Fragen (FAQ).
Wir haben häufige Fragen, hier zusammengefasst. Sollte Ihre Frage nicht beantwortet werden, nehmen Sie gern Kontakt mit uns auf. Kontaktieren Sie uns per Mail oder rufen Sie an. Wir beraten gern, auch zum Selberbauen und zur passenden Ofenwahl!
Bestellung und Zahlung
1. Wie kann ich bestellen?
Sie erhalten ein individuelles Angebot von uns. Nach der Auftragserteilung senden wir Ihnen einen Vertrag mit allen Details zu. In diesem finden Sie Informationen zum Ablauf, Termine (Lieferung, Aufbau-Service usw.) sowie die Pflichten des Verkäufers und des Käufers. Sie erhalten den Vertrag zusammen mit der Rechnung unmittelbar nach Auftragserteilung.
2. Wann erhalte ich mein Angebot?
Am Anfang ist es immer wichtig zu klären, welches Produkt Ihnen am besten zusagt. Wenn Sie eine Sauna kaufen möchten, können wir Ihnen eine Hobbitsauna oder ein Saunahaus aus Rundholz anbieten. Erst nach der Klärung Ihrer Wünsche, können wir das volle Angebot zukommen lassen. Im Falle einer Maßanfertigung aus Rundholz, kann es hier länger dauern, da wir für Sie auch die Skizzen erstellen.
3. Wie lange ist das Angebot gültig?
Die Gültigkeitsdauer unseres Angebots hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Am Ende jedes Angebots finden Sie die genaue Frist, bis wann das Angebot gültig ist. Sollten Sie eine längere Bindungsfrist benötigen, können wir dies nach Absprache gerne berücksichtigen. Kontaktieren Sie uns einfach diesbezüglich
4.Welche Zahlungsmethoden sind möglich?
Alle gängigen Zahlungsmethoden, wie Banküberweisungen, Kreditkarten und Debitkarten. Bei Lieferungen der Ware durch unsere Fahrer oder dem Aufbau-Service vor Ort, sind ebenfalls Barzahlungen möglich. Bitte sprechen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode bei der Bestellung an. Die Preise auf unserer Webseite www.timberteam.de sind in EUR. Diese Preise treffen nicht auf andere EU-Länder zu. Evtl. Währungsumrechnungen werden durch den Kunden getragen.
Lieferung und Transport
1. Wie erfolgt die Lieferung?
Die Produkte werden in der TimberTeam Werkstatt bereitgestellt, für den Versand vorbereitet und in der Regel mit einem Gabelstapler verladen. Für die Entladung vom LKW bitten wir Sie eine einen Gabelstapler, Kran oder ähnliche Vorrichtung zur Verfügung zu stellen, damit wir Ihr Produkt gemeinsam an den gewünschten Standort stellen. Weitere Informationen und Möglichkeiten zur Entladung geben wir Ihnen im Bestellvorgang bekannt.
2. Lieferzeit: Wann ist das Produkt bei mir
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 6 Wochen. Details finden Sie in Ihren Produkt- bzw. Bestellunterlagen. Gelegentlich haben wir auch vollständig fertige Produkte auf Lager, was die Lieferzeit erheblich verkürzt. Bitte fragen Sie direkt bei uns nach.
3. Wie teuer ist der Transport?
Die Transportkosten berücksichtigen wir bereits bei der Angebotserstellung.
Unsere Angebote enthalten Sie immer inklusive der Lieferkosten. Denn die Transportkosten können wir vorab sehr genau kalkulieren. Bitte teilen Sie uns deshalb unbedingt Ihre Postleitzahl und den Wunsch-Liefertermin mit.
Aufbau und Installation
1. Wie erfolgt der Aufbau?
Viele Modelle bieten wir als vormontierten Bausatz zur Selbstmontage oder mit Aufbau-Service vor Ort an. Fast alle Sauna-Varianten (insbesondere kleine Varianten) können als Bausatz oder komplett montiert geliefert werden. Die Liefer- und Versandkosten hängen von dem Lieferort und der Größe der Sauna ab. Der Versand als Bausatz ist günstiger. Die Details zu Ihrem Produkt finden Sie auf der Homepage oder in den Bestellunterlagen
2. Wie lange dauert der Aufbau?
Es hängt von Ihrem handwerklichen Geschick und Ihrer Erfahrung ab. Wir können Ihnen jedoch sehr genau sagen, wie viel Zeit wir (TimberTeam) benötigen, wenn wir den Aufbau für Sie übernehmen:
Hier ist es von Produkt zu Produkt unterschiedlich, abhängig von der Größe und der Ausstattung. Beispielsweise bauen wir selbst die kleinste Blockhaussauna in 2-3 Tage mit 2-3 Mitarbeitern auf. Eine Hobbitsauna dagegen schaffen wir auch in zwei Tage aufzubauen. Für das Saunahaus aus Rundholz mit einer Fläche von 9 qm (2 Räume/mit dem Holzofen/Vordach 1,5 Meter mit Inneneinrichtung) benötigen wir etwa 3 Tage für den Aufbau (4 Mitarbeiter).
3. Werde ich allein alles aufbauen können?
Es kommt auf das Projekt an. Natürlich ist eine Gartenhütte einfacher aufzubauen als eine Sauna aus Rundholz.
Bei der Hobbitsauna (Standardmodell) sind zum Beispiel die Vor- und Rückwand bereits montiert. Eine dieser Wände wiegt etwa 200 kg, und auch die Bodenplatte ist vollständig vormontiert. Für den Aufbau werden hier erfahrungsgemäß vier kräftige Personen benötigt.
4. Ist eine Aufbauanleitung dabei
Ja. Sie erhalten von uns einen Aufbauplan und wenn Sie handwerklich begabt sind, werden Sie es damit locker schaffen. Zu unseren Hauptprodukten haben wir auch Aufbau-Videos für Sie.
5. Sind die Verschraubungen der Rundhölzer dabei?
Ja.
6. Wird das Blockhaus vorab zur Probe in der Werkstatt aufgebaut?
Ja, das Blockhaus wird immer vorab zur Probe aufgebaut. Wir markieren dabei die Rundhölzer, erstellen den Aufbauplan und senden Ihnen die Aufnahmen per E-Mail. Dann bauen wir das Blockhaus wieder ab und liefern diesen als Bausatz zur Ihnen. Sie bekommen mit der Lieferung auch die Verschraubungen der Rundhölzer.
7. Werden Pavillon ebenfalls vorab zur Probe in der Werkstatt aufgebaut?
Ja, das gleiche Vorgehen haben auch beim Pavillon: Wir führen bei jedem Pavillon einen Probeaufbau in unserer Werkstatt durch, um alle Teile zu markieren und sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Jeder Pavillon hat ca.15 Stämme und jeder Stamm ist danach markiert.
Vorbereitung und Untergrund
1. Wer macht den Untergrund / das Fundament?
Wir senden nach der Bestellung die Vorbereitungsanleitung und Sie kümmern sich um den Untergrund. Es ist sehr wichtig bei Holzpavillons, dass die einmal nach dem Aufbau an diesem Ort und Stelle verbleiben. Für einen sicheren Stand und lange Haltbarkeit ist ein guter Untergrund nötig.
2. Wie kann ich den Untergrund vorbereiten?
Die einfachste und die schnellste Methode ist auf der Wiese ein Geotextil oder Folie gegen Graswachstum auszulegen und mit Gehwegplatten ein Punktfundament zu errichten. Sie bekommen aber je nach Produkt eine geeignete Anleitung, wie Sie den Untergrund vorbereiten.
Produkt und Material
1. Welche Produkte bietet TimberTeam?
Wir bieten einzigartige Ausführungen, wie es sie sonst nirgendwo anders zu kaufen gibt: Blockbohlenhaus, Ferienhaus, Hobbithaus, Sauna, Gartensauna, Außensauna, finnische Sauna, Banja, Gartenhaus, Pavillon, Gartenhütte, Holz-Garnitur, Gartenschaukel, Hollywoodschaukeln, Holzskulpturen, Kinderhäuschen, Hundehütten, Blumentöpfe, Zäune, Terrassen und natürlich jegliche Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch.
2. Welche Holzsorten werden verwendet?
TimberTeam verwendet hochwertige Holzsorten und richtet sich nach dem Anwendungszweck des Produkts. Jede Sorte hat Vor- und Nachteile.
Das Hauptmaterial für Pavillons und Saunen ist Kiefernholz. Darüber hinaus bieten wir eine Palette von Optionen an, die von sibirischer Fichte über Lärche bis hin zu Espenholz reicht: Alles nach Kundenwunsch. Sie können also bei jedem Modell auch selbst wählen. Zu diesem Thema beraten wir Sie gerne persönlich.
3. Woher kommen die Rundhölzer bzw. sind diese getrocknet?
Die Rundhölzer werden in der Trocknungskammer auf 20 bis 25 % Restfeuchtigkeit getrocknet. Das Holz kommt aus nordeuropäischen Wäldern.
4. Werden die Rundbohlen gegenseitig gedämmt (z. B. mit Schafwolle)?
Zwischen den 18cm starken Holzbohlen wird die Schafwolle zur Abdichtung verlegt. Das Dach wird mit Mineralwolle isoliert. Wir haben Schritt-für-Schritt den Aufbau einer Blockhaussauna aus Rundholz in einer Fotostrecke (siehe Blog) mit über 130 Fotos dokumentiert. Dort lässt sich der ganze Aufbau einer Außensauna nachvollziehen.
5. Haben Sie nur Saunen für den Außenbereich?
Ja, wir sind spezialisiert auf Außensauna Modelle. Innensauna machen wir nicht.
6. Wir möchten unseren Badezuber oder Jacuzzi überdachen. Bieten Sie Carports oder offene Pavillons an, die für diesen Zweck geeignet sind?
Ja, wir haben bereits mehrere Pavillons an Kunden verkauft, die sie als Überdachung für ihren Jacuzzi nutzen wollten. Anbei finden Sie ein Beispielbild für Ihre Referenz.
7. Gibt es da Variationen, also Rundholz oder Bohlen?
Ja, wir bieten hier mindestens zwei Möglichkeiten entweder Rundholz 180-200 mm stark oder 4-eckige Bohlen.
Individualisierung und Spezialanfertigungen
1. Bauen Sie auch größere Blockhäuser zum Wohnen nach Plan?
Ja, wir bauen auch größere Blockhäuser nach Plan. Sprechen Sie uns an!
2. Sind individuelle Maße möglich?
Gerne verkaufen wir die Häuser und Saunen so, wie diese abgebildet sind. Wir bieten Ihnen dabei bewährte Standardmaße (z.B. mit optimaler Position der Bänke und der Heizungsstelle). Hier können Sie auf unsere Erfahrung zählen und einen unkomplizierten Service erwarten: Beispielsweise können wir Ihnen so bestimmte Modelle zügig und fast komplett fertig montiert liefern.
3. Sie benötigen eine Terrasse oder einen größeren Vorraum?
Wir wären nicht TimberTeam, wenn wir keine Sonderwünsche und andere Maße entgegennehmen würden. Sprechen Sie uns gern an oder schreiben Sie uns Ihre Vorstellungen.
4. Machen Sie auch Spezialanfertigungen?
Ja, wir machen Saunahäuser oder Hobbit-Häuser nach Maß. TimberTeam individuell: von der ersten Idee bis zur Fertigstellung setzen wir auf einen intensiven Dialog mit unserem Kunden als echten Partner. Wir akzeptieren die Wünsche der Kunden und sind bemüht, die beste Lösung zu finden.
Qualität und Sicherheit
1. Entsprechen die Öfen den deutschen Bestimmungen?
Ab dem 01.07.2012 dürfen Holzöfen in Europa nur mit der “CE NORM EN 15821” Zertifizierung in den Verkehr gebracht werden.
Für Deutschland gilt zusätzlich die Erfüllung des Bundesimmissionsschutzgesetzes – der BImSchV. Bis 31.12.2014 sollten die holzbefeuerten Saunaöfen nur die Norm – BImSchV 1 erfüllen.
Ab 01.01.2015 müssten die holzbefeuerten Saunaöfen eine weitere Norm – BImSchV 2 erfüllen können, wobei nicht alle Saunaofen Modelle diese Norm erfüllen. Anbei die Liste des Herstellers Harvia für die Holzöfen, die BImSchV 2 erfüllen.
Typen:
- Harvia 20 Pro
- Harvia 20 SL
- Harvia ES Pro S
- Harvia 20 BOILER
- Harvia 20 SL BOILER
- Harvia Classic 220
- Harvia Legend 240
- Harvia Legend 240 SL
- Harvia Linear 22
- Harvia 22
- Harvia 22 Steel
- Harvia 22 Pro
Falls Sie einen bestimmten Ofen benötigen, prüfen wir gerne für Sie die Möglichkeit, ob wir dieses Modell liefern können (unabhängig vom Hersteller).
2. Kann ich einer ausländischen Firma vertrauen und wie ist es mit der Gewährleistung?
Diese Frage stellten sich viele unserer Kunden. Wir können uns als litauischen Unternehmen keinen schlechten Ruf erlauben (Das Internet vergisst nicht). Wir tun alles dafür, um unsere Kunden zufriedenzustellen und langfristig Vertrauen aufzubauen. Auch wenn an einigen Stellen unser Deutsch nicht stimmt, bieten wir Ihnen auf verschiedensten Plattformen eine Möglichkeit zur Kommunikation: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Homepage und natürlich per E-Mail und Telefon. Wir antworten Ihnen innerhalb 24 Stunden. Dazu finden Sie TimberTeam Ausstellungsflächen in Grevenbroich. Bitte lesen Sie auch die aktuellen Kundenstimmen zu den TimberTeam Produkten. Wir liefern in der EU seit mehreren Jahren: Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, den Niederlanden, Belgien, Dänemark und Vereinigte Königreich.
Ausstellungsfläche
1. Haben Sie eine Ausstellungsfläche in Deutschland?
Ja, wir haben zwei Ausstellungsflächen in Deutschland. Die erste Ausstellung nahe Köln in Grevenbroich. Hier können Sie mehr als 50 unsere Produkte kennenlernen. Die zweite Ausstellungsfläche ist nahe Hannover in Garbsen. Dieses Jahr planen wir wieder neue Ausstellungsflächen zu schaffen.
Oft überprüfen wir anhand der Postleitzahl, ob sich Besichtigungsmöglichkeiten in der Nähe bei bestehenden Kunden anbieten. Innerhalb eines Radius von 100 km finden wir in der Regel immer mehrere Möglichkeiten bereits fertigstellte TimberTeam Holzbauten zu besichtigen.
